QA ตรวจสอบคุณภาพสายทวงหนี้อัตโนมัติ
COLinsight คือระบบ QA ที่ช่วยทีมทวงหนี้ถอดเทปและตรวจสอบคุณภาพการสนทนาทุกสายอัตโนมัติ เทียบกับนโยบายและมาตรฐานของบริษัท ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและคุณภาพการทำงานของพนักงานได้ง่ายขึ้น
ระบบทำงานอัตโนมัติ 3 ขั้นตอน อัปโหลดไฟล์เสียงสายทวงหนี้ (ครั้งละสูงสุด 5 ไฟล์) ระบบดึงข้อมูลลูกหนี้และถอดเสียงเป็นข้อความ จากนั้นให้คะแนนเทียบกับเกณฑ์ที่บริษัทตั้งไว้ พร้อมสรุปผลผ่าน/ไม่ผ่านเป็นรายข้อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้
ตัวอย่างหน้าจอการใช้งานจริงของระบบแสดงอยู่ด้านล่างนี้
ตัวอย่างหน้าจอการใช้งานระบบ
ภาพหน้าจอจริงจากระบบ COLinsight ที่ใช้งานได้จริง ตั้งแต่การอัปโหลดไฟล์เสียง การตั้งเกณฑ์ตรวจสอบ ไปจนถึงแดชบอร์ดสรุปผล
อัปโหลดไฟล์เสียง
อัปโหลดไฟล์เสียงสายทวงหนี้ได้ครั้งละสูงสุด 5 ไฟล์ ระบบดึงข้อมูลลูกหนี้และถอดเสียงเป็นข้อความให้อัตโนมัติ
2. ตั้งเกณฑ์ตรวจสอบ
กำหนดหมวดหมู่ น้ำหนักคะแนน และเกณฑ์ผ่านตามนโยบายบริษัทได้เอง ปรับแก้หรือรีเซ็ตเป็นค่ามาตรฐานได้ทุกเมื่อ
3. แดชบอร์ดสรุปผล
ดูภาพรวมคะแนนคุณภาพ อัตราผ่านเกณฑ์ และผลงานแยกรายพนักงานได้ในหน้าเดียว พร้อมส่งออกรายงานเป็น Excel
จุดเด่นของระบบ
ทำไมต้องเลือก COLinsight
ถอดเสียงสนทนาอัตโนมัติ
แปลงไฟล์เสียงสายทวงหนี้เป็นข้อความให้อัตโนมัติ ไม่ต้องพิมพ์บทสนทนาเอง ประหยัดเวลาทีมงาน
ปรับแต่งเกณฑ์ตรวจสอบได้เอง
กำหนดหมวดหมู่ น้ำหนักคะแนน และเกณฑ์ผ่านตามนโยบายบริษัทได้เอง ปรับเปลี่ยนได้ทุกเมื่อ
แดชบอร์ดสรุปคะแนนรายพนักงาน
ดูภาพรวมคะแนนคุณภาพ อัตราผ่านเกณฑ์ และผลงานแยกรายพนักงานได้ในหน้าเดียว พร้อมส่งออกรายงานเป็น Excel
เทียบกับบทสนทนาต้นแบบจาก AI
ให้ AI สร้างบทสนทนาต้นแบบที่ดีที่สุด (Golden Script) ไว้เทียบเคียงและใช้โค้ชทีมงาน
อัปโหลดหลักฐานง่าย ตรวจสอบย้อนหลังได้
อัปโหลดไฟล์เสียงเป็นชุด พร้อมเก็บบทสนทนาและผลตรวจเป็นหลักฐานอ้างอิงเมื่อถูกตรวจสอบภายหลั